2020年，是协会发展中的一年。有幸与区政务大厅取得合作，在政务大厅为协会专门成立“学雷锋志愿服务台”窗口。

我协会一直以践行社会主义核心价值观为主线，为推行微笑服务、阳光服务、高效服务，减少群众在政务服务大厅办事时“转圈子”的现象，做好“服务群众最后一公里”，结合自身工作实际，在不断优化提升办事效率的同时，进一步创新举措，提高服务的针对性和实效性，在服务环境、服务模式、服务思维上探索创新，让前来办事的群众感到更舒心更贴心更暖心。

热情引导，让群众办事更舒心。5月12日，是我协会入驻离石区政务大厅工作的第一天。志愿者们精神饱满、状态极佳。“您好，请问您要办什么事情……”“您好！请佩戴好口罩”。当办事群众走进区政务大厅服务中心时，穿戴吕梁市离石区青年志愿者协会马甲的志愿者就会主动迎上前，给办事群众主动提供咨询引导服务，免去办事群众来回跑窗口询问的烦恼。

细心帮助，让群众办事更贴心。“贴心服务群众满意”是政务服务中心长期坚持的服务理念。遇到年老或腿脚不灵便的群众时，志愿者还搀扶他们上下楼梯或帮他们“代跑腿”，志愿服务台工作人员用亲切、和蔼的语气，向群众答疑释惑、引路指南、帮办劝导，一句句亲切的问候，一次次温馨的帮助，让群众感到温暖，感到舒心，构筑起了阳光、规范、文明、和谐的政务服务环境，深受群众的好评。

区政务大厅工作人员王俊强表示：之后离石区政务服务中心将运用多种形式深入开展志愿服务活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，全面营造“参与志愿服务•共创文明城市”的活动氛围。我们也坚信：我协会的志愿者们一定会站好这一岗，让群众放心，让人民满意！