大家都知道义工服务对社会有益，能带来改变、反馈社会，或研发新技术等，却不太清楚人们愿意当义工的心理因素，公益组织亦不甚了解该如何运用这些知识，吸引更多人来一起推动理念。

　　深入解析心理层面带来无价的助益。过去 15 年，英国义工总数大致上没有改变，只有 2005 年和 2012 年大幅增长，专家推测前者与反对伊拉克战争抗议有关，后者的义工数高峰则出现于 2012 年的伦敦奥运。

　　从年轻开始做好事

　　迪森是「iwill倡议运动」的迹证策略经理，该运动旨在提倡英国青年参与义工服务，他们所属的公益机构会出版年度报告，观察 10 到 20 岁人口的社会行动，并建议青年多多参与这类活动。

　　迪森说：「我们的目标很远大，希望能在 2020 年以前，让参与社会行动的青年人数增加 150 万人。」

　　最新调查显示，在 2021 位受测青年当中，有 70% 的人表示未来可能参与社会行动，但有 41% 的人表示他们不知道该如何投入义工服务，这显然是公益机构改善和青年对话的大好机会。

　　分析团队也依照受测者过去、现在和未来参与社会行动的情况，将他们分成积极参与、有意愿和不愿参与等 3 组，并针对各组别提出不同的建议。他们鼓励积极参与组庆祝他们所创造的影响，进而得到继续服务的动力；他们建议有意愿组，藉由向他们的父母和老师推广义工服务的机会来参与社会行动；至于不愿参与组，如果让他们在还年轻时便开始接触社会行动，他们也许会参与。

　　这项调查发现，积极参与组的青年在 11 岁以前，都有参与义工服务的经验。

　　迪森承认他们还需要更多研究佐证，但是这个理论很有趣，「如果你让大家早一点开始参与社会行动，他们往后的人生都会继续参与。」

　　英国童军总会善用这份报告的资料，创造他们的青年社会行动计划「A Million Hands」，并成功要求教育部和学校合作，实施实验性童子军计划。

　　让志愿服务成为生活细节

　　在招募和维持成年义工上，创新很重要。卡斯商学院义工服务资深讲师暨「英格兰义工服务」前执行长史密斯表示，目前有数个新创公益组织利用科技，帮助人们将义工服务融入生活中。

　　他说：「阻挡人们从事义工服务的其中一个原因是缺乏时间，但说得更精确点，这是因为大家以为自己没时间。这其实有希望，如果你能让大家 从小地方开始做起，长远下来，他们就会更积极参与义工服务。」

　　史密斯提到许多例子，例如「砂锅料理俱乐部」鼓励大家将晚餐分量增加一些，把多的食物分送给社区独居的人，或是「善良体育馆」的参与者会在他们慢跑途中协助推动计划。史密斯说：「重点在于让大家知道帮助社会的方法，并且把义工服务与大家的闲暇时间做结合。」

　　许多既有的公益组织也开始跳出框架思考，乐施会去年在其数个商店中发起 5 分钟运动，他们询问消费者「5 分钟能做什么？」答案包含和邻居喝一杯茶、读书给阅读障碍的人听……更重要的是，乐施会直接挑战了义工服务很花时间的既定观念。

　　让服务充满意义、吸引力与价值

　　我们能运用行为科学的原则，克服大家认为无法做义工的原因。史密斯担任「加入倡议」团体的理事，他们在「善用时间报告」中，点出 6 种可以用来吸引更多义工的行为原则。其中包括──

　　成长：提供训练和学习新技能的机会

　　影响力：允许义工和计划受惠者互动，让他们看见自己带来的改变

　　态度：想想你要求他人当义工的方式

　　经验：让寻找、加入和参与计划变得更简单、更有弹性

　　认可：感谢义工的帮助与付出

　　社群因子：鼓励义工和其他义工、员工或受惠者交流

　　最后，史密斯说：「重点是给大家机会带来改变，让他们觉得这很值得且有意义。不要自己一个人做，要和义工一起计划，他们可以帮忙建构并打造出他们想要参与的计划，让服务充满意义、吸引力和价值。」

　　原文出处：What makes some people more likely to volunteer than others?